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F.A.Q.

Prodotti

Q: Che differenza c'è tra un farmaco di marca e un farmaco generico?

A: Sono differenti nel prezzo,nome,colore e forma. Medicinali generici normalmente nominati come principi attivi, ma di norma sono meno costosi. Comunque, i farmaci generici contengono gli stessi principi attivi e, pertanto, sono «copie» qualitativamente equivalenti ai preparati originali,hanno lo stesso dosaggio e le controindicazioni come i farmaci di marca.

Q: È sicuro assumere i farmaci generici?

A: I farmaci generici devono avere lo stesso principio attivo, il dossagio, la via di somministrazione dei medicinali di marca che ne assicuri in contromisure di sicurezza e provata efficacia.

Q: Sono farmaci da voi qualitativamente identici ai quelli che sono venduti nella mia farmacia locale?

A: Garantiamo la qualità dei nostri prodotti e vi assicuriamo che sono effettivamente identici a quei che si puo acquistare presso la Sua farmacia locale.

Q: Cosa devo fare se ho delle domande sul mio ordine?

A: Per domande relative non esitate a contattarci prima di fare un ordine. vi preghiamo di contattarci compilando il modulo di contatto che trova nella pagina principale.

Ordinazione

Q: Come effettuare un ordine?

A: Se Lei desidera fare un ordine con la nostra farmacia, si dovrebbe scegliere I prodotti, aggiungerli al vostro carrello e dopo andare alla pagina di pagamento. Quindi, seleziona la modalità di spedizione. Inserisca I Suoi dati personali (devi assicurarti che tutte le informazioni che fornisci sono accurate: indirizzo di spedizione, indirizzo di fatturazione ed informazione sulla carta di credita) e faccia clic sul pulsante “Effettuare Ordine”. Se Lei ha una difficoltà completando il Suo ordine, si prega di contattare il nostro Servizio di Assistenza Clienti compilando il modulo di contatto oppure per telefono.

Q: Come posso pagare per mio ordine?

A: Si accettano carte di credito e di debito.

Q: In che modo è possibile annullare l'ordine?

A: Si può annullare il Suo ordine entro 24 ore dal momento dell'elaborazione. L'ordine non può essere annullato dopo l’evasione. Se il Suo ordine non è ancora stato spedito, si può annullarlo online contattando il nostro Servizio di Assistenza Clienti compilando il modulo di contatto oppure per telefono.

Q: Come posso rifare l’ordine?

A: La procedura della riemissione è esattamente stessa a quella durante l’acquisto regolare. Si puo riordinare I prodotti usando il numero d'ordine precedente (il numero dell'ordine è stato fornito nella e-mail di conferma/fatturazione per semplificare il processo di raccolta durante la sua ultimazione). In tal modo si può acquistare nuovamente i prodotti con uno sconto del 5%.

Q: È sicuro effettuare degli acquisti dal vostro negozio online?

A: Il nostro Sistema di ordinazione online utilizza un’adeguata software di cifratura e sicurezza che le informazioni di carta di credito sono trasmesse in maniera sicura. Le informazioni che ci danno nel ordine si usa per elaborazione dell'operazione di pagamento e l’evasione dell’ordine.

Q: Quando viene addebitata la mia carta di credito?

A: La Sua carta di credito verrà addebitata non appena terminata l'elaborazione del'ordine e sia accettato dal nostro Direzione Finanza.

Q: Per quale motivo devo inserire la data di nascita?

A: La Sua data di nascita è parte integrante dei Suoi dati di fatturazione importante in ordine alla verifica che Lei è veramente il titolare della carta.

Q: Per che motivo volete contattarmi?

A: Provvederemo a contattare I nostri clienti per evitare un'ordine fraudolente, prevenire eventuali errori ed elaborazione dell'ordine più velocemente. In mancanza di una Sua conferma l'ordine sarà annulato.

Q: Come posso ottenere lo sconto al momento dell’ordine?

A: È possibile ottenere lo sconto per effettuare un'ordine (5% e 15% del prezzo regolare) ed abbuoni. Per maggiori informazioni si pregha di contattare il nostro Servizio di Assistenza Clienti.

Consegna

Q: Quando ricevo i prodotti ordinati e quanto costa la consegna?

A: La nostra farmacia online fornisce i seguenti servizi di consegna:
  1. GLS, EMS 7-12 giorni lavorativi (ma che puo'durare raramente fino a 25 giorni)
  2. SDA, Posta Raccomandata Internazionale 14-21 giorni lavorativi (ma che puo'durare raramente fino a 35 giorni)
Prezzo di spedizione viene visualizzato durante cassa.

Q: Posso modificare il mio indirizzo di spedizione?

A: Se necessario è possibile modificare o aggiungere più dettagli del'indirizzo di spedizione entro 24 ore dal momento dell'elaborazione. Si prega di contattare il nostro Servizio di Assistenza Clienti compilando il modulo di contatto oppure per telefono.

Q: Cosa devo fare se la mia consegna è danneggiata o mancante?

A: In entrambi i casi, non esitate a contattare il nostro Servizio di Assistenza Clienti compilando il modulo di contatto oppure per telefono ed informare in merito al problema. Rispediamo l'ordine o concederemo il rimborso.

Q: Si deve pagare un sovrapprezzo se voglio il rispedizione?

A: Rispediamo l'ordine completamente gratis in caso se:
  1. Lei ha pagato per l'assicurazione della spedizione (si puo scheglierlo nel carrello o alla pagina di pagamento).
  2. La richiesta di annullamento dell’ordine è stata inoltrata prima della spedizione della merce.
  3. L'articolo selezionato attualmente non è disponibile.
  4. Il Servizo di Consegna selezionato temporaneamente non è disponibile.
  5. Il prodotto è danneggiato o sbagliato,ad es. le pillole rotte (anche la foto del pacco e del prodotto devono essere fornite)
  6. Il prodotto non è efficace (anche la foto del pacco e del prodotto devono essere fornite)
  7. L'invio non è ricevuto del Cliente entro i tempi di consegna indicati.
  8. L‘articolo è stato spedito all'indirizzo di consegna errato.
  9. Lei non ha ricevuto tutti I prodotti ordinati. soltanto la rispedizione degli articoli mancanti siano forniti (anche la foto del pacco e del prodotto devono essere fornite).

Q: Come posso seguire il mio ordine?

A: Si può seguire il Suo ordine attraverso il numero di inseguimento ch'è deve essere inviato per posta elettronica. Il tracciamento dell'ordine è possibile verificare sul nostro sito web cliccando sull’opzione “Tracciare il Mio Ordine” che trova nella pagina principale.
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